(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网的投诉称其退款扣费不合理。
(注：网经社配图)
张先生反映称：“前段时间，我在88乐购网看到了‘【爆款热卖】仅48元，即可疯狂抢购原价298元的经典仿狐狸毛鹿皮雪地靴短靴，精湛的全手工制作，精致、耐穿的精品女鞋雪地靴，加厚优质蓬松仿狐狸毛打造层叠质感，更显大牌品味，时尚潮流味儿十足，精美箱包鞋靴，抢购开始啦！’，然后就团购了，订单号为125442，加运费一共56元，。
然后等了几天，迟迟没有发货，咨询客服过后得知卖家已经放假，不再发货，然后就联系客服进行了退款，等了5天，款才退回来，退款速度令人无语，可是更令人费解的是退回来的只有53元，我不清楚这被扣的3元是什么情况，是88乐购网的为避免退款产生损失而收取的费用或者是卖家克扣下来的？
88乐购网客服也没有能给我个让我心服口服的解释，虽然只有3元钱，但是让人很不爽。如果真的是88乐购网有意收取的，我只能说我在团购王，58团购，维客尚品等大型团购团过不少，也退过不少，从没有发生过类似于88乐购网收费的情况。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
